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有xin)愕耐端唄穡恐邢 佔 八1”維權信息近800萬條(tiao)
2020-05-30 06:36:30來源︰人(ren)民網(wang)-人(ren)民日(ri)報(bao)編(bian)輯(ji)︰

今年“雙11”,網(wang)紅直(zhi)播帶貨(huo)備受熱捧。作為一種新的消費模式,網(wang)紅賣貨(huo)提(ti)高了(liao)消費者的決策效率(lv),但也(ye)出現營銷夸大其詞(ci)、產品質量(liang)注水(shui)等(deng)亂象(xiang),侵犯了(liao)消費者的合法權益。要(yao)讓消費者擁有更舒心(xin)的購物體驗,還需政府、商家、平jiao) deng)多方協同共(gong)治,推(tui)動電(dian)商規範化發展。

“雙11”剛過,家住北京市朝陽(yang)區的李(li)女士遇到了(liao)糟(zao)心(xin)事。“前段時間在網(wang)上直(zhi)播間買的包,主播口口聲聲說(shuo)是法國(guo)代購的nao)罰(fa)  漳玫絞志推(tui)屏liao)皮,商家還以代購為由不給退(tui)貨(huo)。”李(li)女士氣憤地說(shuo)。

與李(li)女士有類(lei)似(si)遭遇的消費者不在少數。根據(ju)中國(guo)消費者協會本月21日(ri)發布的《“雙11”消費維權輿情分析報(bao)告(gao)》fa)1月1日(ri)至15日(ri)共(gong)收集“雙11”相關“消費維權”類(lei)信息790余萬條(tiao),其中負面信息集中xing)誑斕蕁?shou)後服(fu)務(wu)、預售(shou)規則、促銷宣傳、產品質量(liang)等(deng)方面。“商家賺得缽滿盆滿,可我們消費者的權益如何得到保(bao)護?”李(li)女士說(shuo)。

在新經(jing)濟(ji)快速發展的背景下,“網(wang)紅帶貨(huo)”成(cheng)了(liao)電(dian)商新風口。但如何保(bao)障貨(huo)品“不注水(shui)”?如何讓消費者擁有更舒心(xin)的購物體驗?“數據(ju)造假(jia)”“流(liu)量(liang)造假(jia)”該(gai)如何監管(guan)?這些問題都需要(yao)政府、商家、直(zhi)播平jiao) deng)多方共(gong)同努力。

|火爆︰he)wang)紅帶貨(huo)催生新的消費模式,正在形成(cheng)新的產業鏈

吉林長春市民王(wang)小敏多年來一直(zhi)在黑水(shui)路市場搞服(fu)裝批發,去年加(jia)入直(zhi)播大軍,目(mu)前她在快手上的直(zhi)播號“長春小敏姐”已有十多萬粉絲。“業績(ji)好時bao) 惶炷藶舫鏊奈灝偌jian)衣服(fu),比實體店強多了(liao)。現在就盼著自yue)喝榷饒芷鵠礎rdquo;王(wang)小敏說(shuo)。

王(wang)小敏道出了(liao)網(wang)紅的心(xin)聲。這兩年,無(wu)論是頂級帶貨(huo)網(wang)紅還是處于中尾部陣營中的網(wang)紅都能交出一份(fen)不錯的成(cheng)績(ji)單。今年“雙11”期間,“淘寶第一女主播”薇婭在線(xian)8小時bao) 300多萬用戶觀(guan)看,直(zhi)播間共(gong)給出78條(tiao)商品鏈接。

社交電(dian)商每日(ri)一淘首席運(yun)營官(guan)淡焦成(cheng)認為,網(wang)紅帶貨(huo)是粉絲經(jing)濟(ji)的產物,粉絲基于對網(wang)紅的認可或者信任而(er)產生購買行(xing)為,網(wang)紅的人(ren)格(ge)特質以yue)白(bai)ㄒ的芰ζ鸕叫湃偽呈樽饔茫 佣er)減少消費者的購買決策時間。

網(wang)紅都喜歡帶什麼貨(huo)呢?淘寶平jiao) 嗖饈ju)顯示(shi),今年參與天貓(miao)“雙11”的品牌(pai)和(he)商家中,超過一半(ban)都開了(liao)自yue)旱鬧zhi)播間,覆蓋美妝(zhuang)、服(fu)飾、食品、珠寶、數碼(ma)家電(dian)乃至汽(qi)車等(deng)幾(ji)乎全行(xing)業。

尤(you)為引人(ren)注意的是,網(wang)紅直(zhi)播帶貨(huo)如今已從城市向(xiang)鄉村(cun)蔓延。根據(ju)淘寶直(zhi)播數據(ju),從10月21日(ri)天貓(miao)“雙11”預售(shou)啟(qi)動以來,僅用10天,農村(cun)網(wang)紅主播們就tu)舫萬多噸農貨(huo)。

“網(wang)紅帶貨(huo)正在形成(cheng)新產業鏈,帶動就業創業,同時也(ye)推(tui)動內(na)需市場,催生出新消費模式jian)rdquo;阿里巴(ba)巴(ba)集團合伙人(ren)、B2B事業deng)鶴懿麼dai)珊說(shuo)。

|亂象(xiang)︰不規範的帶貨(huo)行(xing)為侵犯消費者合法權益

“前一陣我看到有網(wang)紅推(tui)薦一款噴霧產品fa) 懦憑哂蟹郎埂 衾li)、遮瑕等(deng)多種功能,底下評論好幾(ji)千(qian),點(dian)贊的也(ye)不在少數。但入手後發現其效果連一般(ban)的美白(bai)護膚品都比不上,真讓人(ren)無(wu)語(yu)啊!”在江(jiang)甦南京某廣告(gao)公司上班的90後宋霞提(ti)及an)嶄盞艚jin)的“坑”,仍(reng)然十分懊惱(nao)。

網(wang)紅帶貨(huo)如火如荼(tu)bao) ldquo;蒙眼狂奔”,難免泥沙俱下,影響(xiang)到消費者的購物體驗。

“明(ming)明(ming)沒有xin)敲炊噯ren)在線(xian)觀(guan)看、評論、開展交易,商家卻通過技術手段編(bian)造漂(piao)亮的交易數據(ju),這不是欺(qi)騙嗎?”宋霞ji)嫠嘸欽擼 虻郊jia)貨(huo)的經(jing)歷讓她對那些亮眼的數字產生了(liao)懷疑(yi)。

對普通消費者而(er)言,購買某款產品一般(ban)會把商家的介(jie)紹、“網(wang)紅”的推(tui)薦和(he)後台的留言作為重(zhong)要(yao)參考(kao)依據(ju),如果一方有假(jia),上當受騙的幾(ji)率(lv)shi)突嵩黽jia)。

“帶貨(huo)的網(wang)紅哪(na)會說(shuo)商品不好呢?他們往(wang)往(wang)在直(zhi)播間說(shuo)得天花亂墜(zhui),事lv)等(deng)床 僑鞜恕rdquo;消費者孟女士告(gao)訴記者,她今年在某網(wang)絡主播的直(zhi)播間里買了(liao)一支備受推(tui)薦的mu)諍歟  暈 型wang)紅背書,質量(liang)一定不會差,誰成(cheng)想發來的貨(huo)並不如意。

中國(guo)人(ren)民大學(xue)法學(xue)院教(jiao)授(shou)劉俊海(hai)表示(shi),“帶貨(huo)的網(wang)紅如果刻意夸大產品效果,致lv)瓜顏 詿砦筧鮮豆郝蛄liao)相關產品fa) 璩械Pxing)政責任外(wai),根據(ju)消費者權益保(bao)護法的相關約(yue)定,還應當承擔3倍賠償(chang)的民事責任。”

|出路fa)航    gong)治wei)疲  旃娣隊行(xing)xu)的市場秩序(xu)

“網(wang)紅帶貨(huo)問題涉及多方利益主體,這意味著規範市場秩序(xu)、解決發展中的痛點(dian)需要(yao)多方合力,建立協同共(gong)治wei)啤rdquo;劉俊海(hai)說(shuo)。

前不久, 國(guo)家市場監督管(guan)理總局相關負責人(ren)指出,高度關注“網(wang)紅”食品信息,梳(shu)理違法犯罪線(xian)索(suo)。要(yao)求電(dian)商第三方平jiao)ㄇ惺德男xing)監管(guan)職責,並對“刷(shua)單”“假(jia)評論”涉嫌you)?垂愀gao)法、反不正當競(jing)爭(zheng)法、消費者權益保(bao)護法的違法行(xing)為進(jin)行(xing)查處。

中消協律(lv)師團成(cheng)員、北京市安理律(lv)師事務(wu)所高級合伙人(ren)楊曙光(guang)認為,監管(guan)部門要(yao)多措並舉,要(yao)求平jiao)  ldquo;網(wang)紅帶貨(huo)”的資格(ge)審查機制及誠信pai)蘭么逑擔   jian)全“網(wang)紅帶貨(huo)”黑名單,並嚴厲打擊從事“數據(ju)造假(jia)”的主體。

“平jiao)ㄗ隕硪ye)要(yao)下大力氣,嚴把質量(liang)關。比如對網(wang)紅售(shou)出的商品應全程(cheng)溯源;對于合作的網(wang)紅與商家,要(yao)制定嚴格(ge)的獎懲制度,提(ti)高準(zhun)入門檻。”淡焦成(cheng)說(shuo)。

11月14日(ri),商務(wu)部發言人(ren)高峰在談及“直(zhi)播帶貨(huo)”時說(shuo),“任何業態模式的運(yun)行(xing)都必(bi)須(xu)符合有關法律(lv)規定,必(bi)須(xu)保(bao)障消費者的合法權益。我們將繼續(xu)會同有關部門一道,推(tui)動電(dian)子商務(wu)的規範化發展。”

而(er)一些作為市場主體的電(dian)商平jiao)  ye)已開始“查漏補缺(que)”。比如,快手平jiao) 雜謔shou)賣過程(cheng)實行(xing)全程(cheng)監管(guan),對于違規的商家和(he)賬號,實施商品下架、快手小店功能限(xian)制、賬號封禁、保(bao)證(zheng)金扣除等(deng)多種處罰(fa)。淘寶直(zhi)播要(yao)求主播更專業,引導他們花更多的時間用于挑(tao)選(xuan)、試用商品fa) bao)證(zheng)消費者購物體驗。

人(ren)民日(ri)報(bao) 齊志明(ming) 徐雷鵬

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